QUEJAS Y APELACIONES

 

Para cualquier insatisfacción realizada por una persona u organización, con respecto a las actividades del organismo de certificación, por la cual se espera respuesta.

Cualquier solicitud presentada por la organización (cliente), cuyo propósito será reconsiderar cualquier decisión adversa tomada por el organismo con relación a su estado de certificación o proceso de auditoria.

Comentario de mejora: oportunidades de mejora en cada procedimiento involucrado.

Queja: Se trata de un incumplimiento de cualquier requisito del cliente y que afecta la prestación del servicio. Ejemplo: falta de plan de auditoría, errores de cotización, etc.

Apelación: el cliente no está satisfecho con el resultado de la auditoría (no conformidades, condicionado, etc.).